La consultora Xperience Consulting ha hecho un estudio sobre la usabilidad y la calidad de la experiencia interactiva del usuario en los servicios on line del sector de viajes en España. Para este informe se han analizado los 16 portales más representativos, tanto agencias como aerolineas, recoiendose los datos del más de 1600 usuarios reales y/o clientes potenciales mayores de 18 años (100 usuarios por web). Entre los datos obtenidos, Iberia aparece como la aerolinea más valorada por los usuarios y la más fácil de usar, con 78 puntos sobre 100. En segundo lugar se sitúa clickair, seguida de Vueling. En cuanto agencias de viajes la triunfadora ha sido Viajar.com logrando una posición opuesta a las peor valoradas, como es el caso de British Airways, Lufthansa y Easyjet. En el caso de los portales, la firma Halcón Viajes es la más votada por los internautas encuestados seguido de Edreams y Atrápalo.
Entre las valoraciones arrojadas por Experience Consulting podemos conocer que el 64% de los usuarios comienzas sus búsquedas de viajes en un site ya conocido, mientras que un 34% apuesta por los buscadores como primer paso.
DATOS NEGATIVOS
Los responsables del estudio señalan que más del 35% de los usuarios encuentran problemas en las webs de viajes que les impiden finalizar los procesos, razón por la cual deciden abandonar las tareas.
Otra de las observaciones más críticas de los usuarios son los problemas para comparar las diferentes alternativas que ofrecen los portales, los cuales son también criticados por albergar demasiada información en sus páginas, por ser lentos, y por no disponer, sin embargo, de la información necesaria para realizar compras.
RANKING XPERIENCE CONSULTING
- Halcón Viajes: el portal más fácil de usar.
- Iberia: la aerolinea más fácil de usar.
- British Airways: la aerolinea más difícil en la búsqueda de vuelos.
- Spanair: la home más valorada.
- Marsans: el peor portal en búsqueda de hoteles.
- Rumbo: el peor en paquetes vacacionales.
- Atrápalo: el proceso de compra más complicado.
- Easyjet: la home peor valorada.
- Lufthansa: la aerolinea más complicada de usar.
- Air France: la peor aerolinea en atención al cliente.
Fte: Interactiva, sobre el estudio de Xperience Consulting.
