Nuevas tecnologías
Un año más hemos asistido a Fitur para acompañar a los numerosos clientes que han plantado su stand en la feria de turismo más importante de España.
Algunos clientes como Benissa, Teulada-Moraira, Chilches, han asistido con el macrostand de sus correspondientes patronatos. Otros, como Turismo de Valencia, Javea, Peñiscola, o Denia contaban con un stand propio en el que acoger a sus visitantes.
La feria de este año no se puede decir que haya tenido excesivas novedades, aunque si hemos detectado que los expositores se han dado cuenta de la
importancia de las nuevas tecnologías y empiezan a valerse de ella para captar potenciales turistas. Han proliferado considerablemente las presentaciones de nuevas páginas web, sistemas bluetooth, pantallas de plasma cada vez más grandes, algunas de ellas como las de Turisvalencia, incluso era táctiles.
Por cierto ya que hablamos de nuevas tecnologías, debo plantear mi malestar por el sistema WIFI de pago. Ya en el 2004 recuerdo haberme conectado por WIFI dentro de Fitur de manera gratuita. En el 2008, cerca de 6€ la hora. Vamos al revés.

Fotografías Polaroid
Nos ha llamado la atención como la idea que vinimos desarrollando para Benissa durate las ediciones del 2005 y 2006 acerca de las fotografías polaroid para captar visitantes al stand, este año ha sido “copiada” por multitud de expositores, algunos de ellos tan importantes como Benidorm. Creo que siempre es un orgullo estar por delante de marcas tan poderosas económicamente. Esperamos que la estrategia de este año acerca de los barquitos salga pronto en las páginas web de las grandes poblaciones de España, significará que ha tenido éxito. Por cierto ya hay navegando 588 barquetos por el Home de Benissa

Video del stand de Benissa

Hoy nos hacemos eco de esta noticia extraida de Hosteltur: “El boca a oreja es lo que más influye en los consumidores a la hora de tomar decisiones acerca de sus vacaciones, según revela un estudio de la investigadora de mercados Nielsen, realizado en 47 países, en los que los turistas se fían más de las opiniones de personas de su confianza que de los especialistas en viajes e incluso que de los foros de viajes de internet a la hora de elegir el lugar de destino y el hotel donde se hospedarán”. (Fuente HOSTELTUR 22/10/2007)

Según un estudio elaborado por el portal de ocio Goldstar Events, el 30,5% de los usuarios se dejaría influir por opiniones negativas aparecidas en sitios web sobre productos, teniéndolas en cuenta incluso por encima de las recomendaciones de un amigo o de las informaciones aparecidas en medios informativos tradicionales.

Se trata de una encuesta realizada a los usuarios de este portal, que habitualmente adquieren productos de ocio, de la que se extrae que el 62% de los compradores prefiere ver opiniones generadas por otros usuarios antes de tomar una decisión de compra, incluso por encima del valor que se le otorga a la opinión de un amigo. Las informaciones aparecidas en la página web del proveedor son la mejor guía para el 52% de los compradores online, mientras que sólo el 25% se deja guiar por las informaciones publicadas en los medios tradicionales.
Los resultados de este estudio son aplicables a todos los productos online, y en especial a aquellos relacionados con el ocio y con vivencias personales, como ocurre en el caso de los viajes. Más aún cuando otros informes confirman esta influencia, como la Guía sobre E-commerce editada por la consultora MarketingSherpa de 2007, donde aparece que el 58% de los compradores online prefieren los sitios con opiniones, lo que provoca que el 44% de los intermediarios online estén ofreciendo ya algún sistema para introducir valoraciones u opiniones.

Son datos a tener en cuenta por las empresas turísticas de todos los tamaños, ya que evidencian que las grandes inversiones en publicidad, o incluso una noticia negativa sobre ellas, pueden influir menos que las malas opiniones emitidas por los usuarios que se puedan consultar en la red. Y es que, como afirma el consejero delegado de Goldstar Events, Jim MacCarthy, hemos entrado en una nueva ‘era’, en la que el usuario quiere juzgar por sí mismo, y no necesita que nadie le diga lo que debe “pensar, comprar o ver”. FUENTE HOSTETUL

La consultora Xperience Consulting ha hecho un estudio sobre la usabilidad y la calidad de la experiencia interactiva del usuario en los servicios on line del sector de viajes en España. Para este informe se han analizado los 16 portales más representativos, tanto agencias como aerolineas, recoiendose los datos del más de 1600 usuarios reales y/o clientes potenciales mayores de 18 años (100 usuarios por web). Entre los datos obtenidos, Iberia aparece como la aerolinea más valorada por los usuarios y la más fácil de usar, con 78 puntos sobre 100. En segundo lugar se sitúa clickair, seguida de Vueling. En cuanto agencias de viajes la triunfadora ha sido Viajar.com logrando una posición opuesta a las peor valoradas, como es el caso de British Airways, Lufthansa y Easyjet. En el caso de los portales, la firma Halcón Viajes es la más votada por los internautas encuestados seguido de Edreams y Atrápalo.
Entre las valoraciones arrojadas por Experience Consulting podemos conocer que el 64% de los usuarios comienzas sus búsquedas de viajes en un site ya conocido, mientras que un 34% apuesta por los buscadores como primer paso.

DATOS NEGATIVOS
Los responsables del estudio señalan que más del 35% de los usuarios encuentran problemas en las webs de viajes que les impiden finalizar los procesos, razón por la cual deciden abandonar las tareas.
Otra de las observaciones más críticas de los usuarios son los problemas para comparar las diferentes alternativas que ofrecen los portales, los cuales son también criticados por albergar demasiada información en sus páginas, por ser lentos, y por no disponer, sin embargo, de la información necesaria para realizar compras.

RANKING XPERIENCE CONSULTING
- Halcón Viajes: el portal más fácil de usar.
- Iberia: la aerolinea más fácil de usar.
- British Airways: la aerolinea más difícil en la búsqueda de vuelos.
- Spanair: la home más valorada.
- Marsans: el peor portal en búsqueda de hoteles.
- Rumbo: el peor en paquetes vacacionales.
- Atrápalo: el proceso de compra más complicado.
- Easyjet: la home peor valorada.
- Lufthansa: la aerolinea más complicada de usar.
- Air France: la peor aerolinea en atención al cliente.

Fte: Interactiva, sobre el estudio de Xperience Consulting.